海口市政府综合服务热线12345管理中心

本周工作情况小结

（2024年7月26日）

一、本周工作情况

1、推进智能化建设。优化工单系统，上线工单挂起功能，在海政通移动端和PC端上线办件“跟补撤”功能。提高工单系统安全性和保密性，将工单系统数据传输协议由http升级为https。优化省市平台数据协同及四五级分类映射问题。知识库审核通过220条知识信息。

2、开展人大代表“周日热线”活动。7月21日，海口12345热线联合市人大常委会开展第16周省市区镇四级人大代表“周日热线”活动。发布第17周活动通告，7月28日，秀英区和海秀镇人大代表将到热线接听受理关于城市管理（占道经营）等相关问题。3、开展厅（局）长接话日活动。组织开展海口市商务局专场接话日活动，集中听取、解答社会各界、企业和群众来电反映的问题及诉求。4、做好制度廉洁性评估。根据《中共海南省委办公厅印发〈关于开展制度廉洁性评估工作的指导意见〉的通知》要求，完成关于《海口市优化调整“直通联办”工作实施方案》的制度廉洁性评估自评报告，并提请市营商环境建设局以局名义报送市纪委监委。5、做好义务教育招生和抓项目促投资现场会服务保障工作。7月19日至7月26日，联动市教育局设立义务教育阶段招生专席，梳理相关热点问题，以“一问一答”形式录入热线系统知识库，高效响应学生家长问题诉求。7月26日至7月27日，组织前台和技术人员对接市政府，做好海口市抓项目促投资现场会服务保障。6、组织开展业务培训。组织热线成员单位对热线员开展2024年业务知识培训，本周，组织市乡村振兴局开展培训，27名热线员参加。7、加强督办考核。本周跟进督办件1件，职能局暂未反馈处置意见。根据海口12345热线运营考核标准，完成对热线前台6月份问题工单的核对（三核），完成对热线前台7月份800件工单抽查。向美兰区新埠街道办发送督办函，督促其采取措施处理道路坑洼及路灯不亮问题。对省12345转来“关于丁村路丁村煤气站旁边需要挪车问题”的负面案例进行核查，深入剖析存在问题，并进行整改。8、做好信息资讯推送和公共宣传服务。本周，“海口12345热线”微信公众号共发布微文8条，阅读量2.3万，现有粉丝83.7万人。直播海南、海口新闻联播、直播12345等对海口12345热线联动市教育局设立义务教育阶段招生专席、海南12345热线海口分平台局长接话日（市商务局）、“周日热线”活动进行专题采访7次。各级媒体报道相关亮点工作新闻17篇，其中，直播海南省级媒体报道1篇。9、平台总体运行情况。7月19日-7月25日，12345海口智慧联动平台共受理办件83611件，日均11944件，接通率94.47%，按时办结率99.96%，满意率满意率97.49%。本周逾期件18件，其中逾期处理17件，逾期签收1件，逾期办结13件，逾期流转4件。

二、下周工作计划

开展“直通联办”正式考核工作。对接市人大做好人大代表“周日热线”接话、宣传等工作。推进12345平台智能化建设，持续推进迁云话务系统调试工作，优化工单系统功能。加强热线督办考核，进一步优化运转流程，提升海口12345热线服务水平。