海口市政府综合服务热线12345管理中心

本周工作情况小结

（2024年8月2日）

一、本周工作情况

1、推进“12345+网格化+直通联办”工作。完善直通联办功能，上线网格单位的逾期率、回访满意率、解决率、响应率报表。上线直派镇街办件限制下派功能，直派镇街办件不能继续下派村居/社区（网格）。优化考核系统，调整月度考核各项指标，增加直通联办办件，更改机构名称。2、推进智能化建设。优化工单系统，开发补充附件功能，可同步到省平台。开发12315办件统计清单报表、12315派发工单数据报表。在海政通移动端和PC端上线工单挂起功能，同步限制直派镇街的办件下派村居/社区（网格）。在微信企业号上线“跟补撤”内容信息和附件信息展示功能。对19个应用漏洞进行修复。组织四个区代表、技术人员召开热线知识库建设调研会，进一步推进热线知识管理建设工作。知识库审核通过293条知识信息。3、开展人大代表“周日热线”活动。7月28日，海口12345热线联合市人大常委会开展第17周省市区镇四级人大代表“周日热线”活动。发布第18周活动通告，8月4日，龙华区代表将到热线接听受理关于城市管理（占道经营）等相关问题。申报全国政务热线创新发展典型案例《海口市人大代表“周日热线”》。4、开展厅（局）长接话日活动。组织开展海口市教育局专场接话日活动，集中听取、解答社会各界、企业和群众来电反映的问题及诉求。5、加强疑难办件处置。针对“秀英区丘海大道延长线与海三高速交汇处绿化带无人管养”的问题，提请以营商环境局名义上报市政府，明确该处绿化带管养归属单位。6、组织开展业务培训。7月29日-8月1日，对热线员开展高效办成一件事业务、“跟补撤”处理培训11场，431人次参加，新员培训12场，172人次参加。7、加强督办考核。本周跟进督办件1件，职能局暂未反馈处置意见。根据海口12345热线运营考核标准，核算热线前台6月份成绩，抽查热线前台7月份1300件工单。收集整理热线成员单位7月份绩效考核材料。督办市住房和城乡建设局，加快处理美兰区新埠岛滨海国际前往中央半岛道路坑洼的问题，并向省12345报送核查情况报告。经市政府专题会审议通过，印发执行《海口市12345政务服务便民热线工作分类评估管理办法（修订稿）》和《海口市12345政务服务便民热线工作绩效考核管理办法（修订稿）》。8、做好信息资讯推送和公共宣传服务。本周，“海口12345热线”微信公众号共发布微文8条，阅读量1.5万，现有粉丝84万人。直播12345对局长接话日、“周日热线”活动进行专题采访2次。各级媒体报道热线亮点工作新闻14篇。9、做好中心来访接待。接待海南省委党校专题研讨班、中国电信海南分公司2个团队，共计118人次。10、本周荣誉情况。接到市民赠送锦旗一面。11、平台总体运行情况。7月26日-8月1日，12345海口智慧联动平台共受理办件71511件，日均10216件，接通率98.36%，按时办结率99.91%，满意率97.14%。本周逾期件28件，其中逾期处理28件，逾期签收0件，逾期办结27件，逾期流转1件。

二、下周工作计划

持续推进优化“直通联办”工作。推进12345平台智能化建设，继续开展迁云系统调试工作，优化工单系统功能、保密外呼流程。对接市人大做好人大代表“周日热线”接话、宣传等工作。加强热线督办考核，进一步优化运转流程，提升海口12345热线服务水平。