海口市政府综合服务热线12345管理中心

本周工作情况小结

（2024年8月9日）

一、本周工作情况

1、推进智能化建设。本周开发6项功能，已完成3项，分别是优化工单系统，上线市民来电次数提示功能，话务员接线时可得知市民当天来电次数；网格员通过海政通端上报的办件，限制不能再流转回网格；在海政通端开通考核系统入口。增加市平台工单系统可对转派到省的办件进行跟踪、补充和撤销等操作功能；优化调整保密外呼流程；根据政务数据共享专项考核工作要求，申请开通系统探查工作网络策略等3项工作正在进行中。2、开展人大代表“周日热线”活动。8月4日，海口12345热线联合市人大常委会开展第18周省市区镇四级人大代表“周日热线”活动，共受理办件5件，本周已办结2件，处理中3件，主要集中在发城市管理（占道经营）方面。3、开展厅（局）长接话日活动。组织开展海口市科学技术和工业信息化局专场接话日活动，集中听取、解答社会各界、企业和群众来电反映的问题及诉求。4、加强数据分析研判。报送《海口市主城区个人建设住宅报建有关问题专报》。5、组织开展业务培训。8月5日，热线工作人员前往海口港社区开展热线业务培训，约20名网格员参加。为保障热线绩效考核工作有效开展，8月7日发布培训通知，将于8月13日举办海口市12345热线绩效考核工作培训班。6、加强督办考核。本周跟进督办件1件，职能局暂未反馈处置意见。根据海口12345热线运营考核标准，完成对热线前台7月份2000件工单抽查。完成热线成员单位7月份绩效考核成绩核算。撰写海口分平台2024年上半年度考核情况通报和年度考核情况分析整改报告。参加省平台组织的关于《海南省12345政务服务便民热线直通联办规范》标准化工作讨论会。7、做好信息资讯推送和公共宣传服务。本周，“海口12345热线”微信公众号共发布微文8条，阅读量1.4万，现有粉丝84.1万人。直播12345对局长接话日、“周日热线”活动进行专题采访2次。各级媒体报道热线亮点工作新闻14篇。8、做好中心来访接待。接待海口市“营商环境体验员”一行，共计50人次。9、平台总体运行情况。8月2日-8月8日，12345海口智慧联动平台共受理办件71056件，环比上周下降0.01%，日均10151件；接通率96.76%，环比上周下降1.6%；按时办结率99.98%，环比上周上升0.07%；满意率97.36%，环比上周上升0.22%；诉求响应率96.81%，环比上周上升0.24%。本周集中反映问题主要有义务教育阶段适龄儿童少年入学学位审核及录取问题、要求暂停海南碧桂园中央半岛望曦台所有支出的问题。本周逾期件12件，其中逾期处理12件，逾期签收0件，逾期办结11件，逾期流转1件。

二、下周工作计划

持续推进优化“直通联办”工作。推进12345平台智能化建设，继续开展迁云系统调试工作，优化工单系统功能、保密外呼流程。对接市人大做好人大代表“周日热线”接话、宣传等工作。加强热线督办考核，进一步优化运转流程，提升海口12345热线服务水平。