海口市政府综合服务热线12345管理中心

本周工作情况小结

（2024年8月16日）

一、本周工作情况

1、加强热线工作调度。本周分别组织召开党总支委员会、行政班子会及主任办公会等研究热线运行管理工作，研究审议热线外包服务采购项目8-10月费用以及近期水电费、短信费用等事宜。带队赴省营商环境建设厅沟通协调热线业务工作，重点就近期义务教育升学、考核指标等问题进行沟通。2、推进智能化建设。本周开发6项功能，已完成3项，分别是优化成员单位绩效考核5个指标：回访满意、一次办结、办件问题控制、逾期、即时率，增加二级单位考核；将省转办件“工单归档”选项改为“省转办件审结”；办件申请挂起短信通知功能（办件申请挂起通过后短信通知职能局和市民，申请不通过通知职能局）；优化市民评价满意度调查功能，即短信回访的办件，市民选择不满意时，弹出提示框补充意见，提交后将办件退回回访状态；开发联调微信企业号端办件挂起申请功能；修复8月份扫描出来的应用漏洞和主机漏洞等3项工作正在进行中。3、持续开展人大代表“周日热线”及厅（局）长接热线活动。集中受理城市管理等方面问题，听取、解答社会各界和群众来电反映的问题及诉求。4、加强数据分析研判。每日召开晨会分析研判热线运行管理情况，梳理热线及前台管理方面问题，撰写《海口市12345热线受理中国人大附中海口实验学校相关问题专报》，本周（8月9-15日）平台共受理办件72730件，环比上周上升2.36%；接通率97.36%，环比上周上升0.6%；按时办结率99.95%，环比上周下降0.03%；满意率96.98%，环比上周下降0.38%；诉求响应率96.64%，环比上周下降0.17%。本周集中反映问题主要为义务教育阶段适龄儿童少年入学学位审核及录取问题、小升初招生海易办补录系统问题等；本周逾期件17件，其中逾期处理0件，逾期签收0件，逾期办结16件，逾期流转1件。5、组织开展业务培训。为保障热线绩效考核工作有效开展，8月13日举办海口市12345热线绩效考核工作培训班，参训人数200人。赴美兰区人民街道办参加培训，参训人数80人。6、加强督办考核。根据海口12345热线运营考核标准，完成对热线前台7月份4000件工单抽查。根据《海口12345热线运营考核标准【2024-2026】》完成热线前台5月和6月考核，准备热线中心和局党组上会材料。完成《海口市政府综合服务热线12345管理中心关于报送7月份区委书记月度重点工作点评会相关材料的报告》。参加全省营商环境“创新沙龙”第九期活动会议。7、做好信息资讯推送和公共宣传服务。本周，“海口12345热线”微信公众号共发布微文8条，阅读量1.2万，新增粉丝719人，现有粉丝84.1万人。直播12345对局长接话日、“周日热线”活动进行专题采访2次。各级媒体报道热线亮点工作新闻16篇。8、其他工作。完成中心2025年度预算编制初稿，跟进中心办公设备等固定资产采购、划转、归还政务中心等工作；完成中心《财务管理制度》《合同管理办法》《公务用车使用制度》《办公耗材管理制度》等审议，跟进市民上访件2件，派单处置2件。

二、下周工作计划

持续推进优化“直通联办”工作。推进12345平台智能化建设，继续开展迁云系统调试工作，做好业务系统功能测试，优化工单系统功能。对接市人大做好人大代表“周日热线”接话、宣传等工作。加强热线督办考核，进一步优化运转流程，提升海口12345热线服务水平。