海口市政府综合服务热线12345管理中心

本周工作情况小结

（2024年8月23日）

一、本周工作情况

1、推进智能化建设。一是优化12345工单系统，包括优化短信回访模板、优化“一键挪车”业务，重新上线“向投诉人反馈挪车通知结果”短信等、优化“保密外呼”功能。二是优化12345微信公众号，对“政务服务”菜单调整，上线“高效办成一件事”菜单，同时将“海易办”菜单迁移到“海口市便民服务”。三是优化微信企业号，上线挂起和跟补撤的职能局端消息提醒，并将海口12345办件处置入口整合至海政通端，并计划于9月15日零点正式关闭“海口12345热线”微信企业号入口。四是优化海政通端功能，挂起和跟补撤申请审核情况可通过海政通发送提醒消息》。五是开展中心工作人员网络安全培训讲座。2、持续开展人大代表“周日热线”及厅（局）长接热线活动。集中受理小区管理、城市管理等方面问题共计15件，截至目前解决5件，听取、解答社会各界和群众来电反映的问题及诉求。3、加强数据分析研判。每日召开晨会分析研判热线运行管理情况，梳理热线及前台管理方面问题，提请市政府研究明确滨海大道西段（北侧）慢行系统管养范围界线归属，向局里填报热线平台的调研数据。4、平台运行情况。本周（8月16-22日）平台共受理办件67068件，环比上周下降7.78%；接通率98.71%，环比上周上升1.35%；按时办结率99.97%，环比上周上升0.02%；满意率95.93%，环比上周下降1.05%；诉求响应率96.76%，环比上周上升0.12%。本周省转办件共10607件，逾期13件，办结8471件。本周海口平台逾期件11件，其中逾期处理11件，逾期签收0件，逾期办结10件，逾期流转1件。5、加强督办考核。完成对热线前台7月份问题工单的三核及对热线前台8月份500件工单抽查。报送2024年度海南省优化营商环境工作考核细则（征求意见稿）-市县指标中涉及协调科内容。完成中心关于报送海南省“监督一张网”问题办件处置情况的函。完成《海口市政府综合服务热线12345管理中心关于报送7月份区委书记月度重点工作点评会相关材料的报告》。6、做好信息资讯推送和公共宣传服务。本周，因腾讯每月发布4次的规则限制，“海口12345热线”微信公众号共发布微文2条，新增粉丝801人，现有粉丝84.2万人。直播12345对局长接话日、“周日热线”活动进行专题采访2次。各级媒体报道热线亮点工作新闻15篇。7、其他工作。印发《财务管理制度》《合同管理办法》《公务用车使用制度》《办公耗材管理制度》等4 项制度。

二、下周工作计划

持续推进优化“直通联办”工作，开展“直通联办”正式考核。推进12345平台智能化建设，继续开展迁云系统调试工作及工单系统做HTTPS的加密改造工作，做好业务系统功能测试，优化工单系统功能。对接市人大做好人大代表“周日热线”接话、宣传等工作。加强热线督办考核，进一步优化运转流程，提升海口12345热线服务水平。