一、您自主填报完全部相关信息后会形成工单，工单将被派发至相关部门依法依规处理。
二、为避免行政资源浪费，共同建设良好的网络政务环境，严禁填写、上传、发布、传播法律、法规、政策禁止的内容， 如反动、淫秽、暴力、教唆犯罪、传播谣言、侮辱或者诽谤他人等不良信息， 一经发现将作废处理，并报公安机关严肃处理。请您按规定使用该项功能。
三、受理内容：（1）法律法规、政策信息； （2）行政管理、社会管理、公共服务、市场监督、环境保护、民生需求； （3）各级政府部门、企事业单位及其工作人员不作为、慢作为、乱作为的行为； （4）其他属于海口12345热线平台应当受理范围的事项。
四、如您反映的问题属于有关自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等重大、紧急情况的，切勿使用本功能， 请及时通过拨打12345热线与我们联系，以免耽误您的诉求处理。
五、下列行为不属于热线受理范围： （1）违反宪法和法律法规规定的； （2）煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度的； （3）捏造或者歪曲事实、散布谣言、扰乱社会秩序的； （4）使用不文明用语，侮辱他人，捏造事实诽谤、攻击他人的； （5）所反映问题已进入司法诉讼、行政复议、仲裁程序或已通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项； （6）对已受理或正在办理的事项，在规定的办理期限内同一投诉人仍然以同一事实或者理由提出的投诉请求； （7）对已按照职责职能处理并明确答复，当事人仍无理取闹反复投诉的； （8）诉求表述不清、无具体诉求内容的； （9）所反映的问题属于紧急救助的； （10）所反映的问题不属于政府工作职责范围或本市行政管辖范围内的； （11）其他不宜通过海口12345热线平台办理的事项； （12）其他不符合国家法律、法规规定的。若您提交的诉求事项出现以上情形，热线将不予受理。
六、如遇到问题，请及时拨打0898-12345与我们联系。